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中國|客服部疫情期间特殊 Q&A 更新
管理者 - 曹家品
2020-01-31 16:44:35 #1

                   客服部疫情期间特殊 Q&A 更新 – 1/31 版

*请您耐心逐条查看每个问题解答,避免遗漏

*Q&A 若有更改每天会更新,请确保查看最新版

 

1/31 更新问题:

今天是1/31最后一天,入会和订单还没完成,算不算1月?

- 我们安排了值班同事在尽力进行操作,只要是1/31今天18:00前递交并且正确无 误的文件,都会算作1月的入会和订购。也请确保在在5号前必须完成付款。

但明天是1号了,我看官网上还没有订单生成,怎么办?

- 请放心,规定时间内提交的,我们会通过系统追溯到1月份

2月初原来可能有的自动送货如何取消?

- 我们会延缓1月的会员身份调整以及自动送货,请您确保会员正常订购即可。 也请随时关注我们的最新通知。

为什么在官网上,我还没有提交资料就显示优惠价了,能购买吗?

- 可以先购买,但是您的身份仍然会显示基础顾客,建议您仍然要及时递交文件资料。

客服,仓库什么时候上班,什么时候发货?

- 复工和上班时间都有所调整,我们在做最后的争取,今天会出统一公告。

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1/30 更新问题:

官网可以新入会,但是重新加入和恢复身份怎么办?

- 重新加入和恢复身份一时间内不能网上办理,涉及后端太多的调整,我们建议您在   疫情期间可以直接电子填写/签字,并发送邮件给我们,无需在打印,只要邮件主题 写明“重新加入”    或者“恢复身份”即可。

小程序易购显示“系统繁忙”,怎么处理更好?

- 系统繁忙有很多原因,罗列几个会员朋友可以参考

  1. 微信和手机系统需要更新,重启手机可以尝试

  2. 在使用过程时,确实遇到网络繁忙,可以过一段时间尝试

  3. 网络繁忙通常和账号无关,可以更换手机登录尝试

  4. 如果使用官网下单,再用小程序付款时,会有此情况,建议哪个方式购买,哪里 支付。

植物清香喷剂等大家关注的产品,什么时候会有货?

- 由于疫情发生,这些产品全球范围都在抢购,我们紧急在做调配,不计成本的空运 进行协调。但得到的信息是短时间内无法立即上架恢复售卖,我们会在二月中旬再 提供给大家预计上架时     间,请大家可以选购其他产品进行搭配使用。

1/29 更新问题:

客服,仓库什么时候上班,能够咨询或发货?

- 现在政府为了控制疫情,对所有企业的复工都有严格要求,许多地区出台 2/9 之前 不允许复工。现在公司在积极和政府部门沟通,争取早日复工,还是请大家耐心等 待我们通知。

我已经入会成功,但没办法网上订货,因为没办法创建网络账号,可能电话号码错了

- 我们建议您可以私信您的业务经理,他们会汇总名单,请后台进行统一处理。但没办法确保操作的及时性,更建议您可以等到客服工作后进行处理。

我很着急必须马上网上订货,因为这个月还没有订货,怕影响身份

- 我们建议您在1/31 18:00前发送邮购订单给我们的入会邮箱,我们会帮助您处理。

- 但请大家一定不要重复提交,例如又发邮件,又网上注册,避免增加操作人员的工 作负担,延误其他文件。

我好像错过了26074000的客服电话,你们上班了吗?

- 我们从 1/29 开始有值班的同事处理过年期间的入会订单文件,她们遇到问题时会 电话联络。如果您错过了,请一定留意您的邮箱或短信,她们会发送给您。

- 如果等待了超过1天仍然没有联络,您可以再次发送邮件询问情况。

这两天开始操作入会和订单了吗?

- 是的,我们会完成所有1/31 18:00前提交的正确入会及订单。

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入会文件相关问题:

- 1月入会还能操作吗?什么时候会完成审核?

  强烈建议您网上办理入会,确保信息的正确,并同时上传文件。 操作人员会在 1/29 开始加班审核入会文件,最晚提交及上传入会文件时间不变, 1/31的18:00前。

- 如果我有地址等信息提交错误怎么办?

  请在2/1致电客服中心,我们会为您查询如何进行信息修改。 类似推荐人,协推,客服线等,均无法做更改,请如常准确填写。

- 当月变更客服,其他文件,是否同样本月会操作?

  没有变化,按您提交的时间,操作人员会在1/29-1/31进行操作。

- 有任何问题还是电话联络我吗?

  在疫情问题,我们没有安排所有员工加班,所以我们会通过邮件/短信的方式告知您 信息,请按所示进行操作。若有小部分的错误直接电话可以修改,我们会联络客人, 请一定保持电话畅      通,及时接听。 若电话未接到我们会邮件联络,您可以回复邮件 给我们。

- 各类寄送的文件是否有影响?

  例如直销员考试资料,退会申请等文件,我们理解快递延误的问题,请您尽快寄出, 并保留寄出证明。若特殊情况,例如快递延误送达1-2天,也请在客服电话恢复后 联络确认告知。 若涉    及湖北地区无法寄送,请在客服电话恢复后联络确认。

订单相关问题

- 1月订单还能下吗?

  完全可以,我们会在1/30发送短信给还没有订货的会员本人以及推荐人,建议大家 在1/31前在官网或者易购小程序进行订货。

- 如果我没有网络账号怎么办?

  网络账号的注册非常简单,只要您已经是美乐家的会员,就可以使用邮箱或者电话 进行注册。注册完毕即可在网上下订单。如果您是第一个月入会的伙伴,信用卡入 会后也同样建议您网上    下单,后续可以联络客服补给您新会员锦囊。

- 我是老人,家中也没有电脑,怎么办?

  建议您可以让推荐人帮忙操作一下,或者请推荐人帮忙把您的订单发给我们。若系 统显示70周岁以上的老人,在疫情期间,我们也接受您直接写产品给我们,不使用 订单的模板也没关系。

- 我购物没有满340/550/780等等的金额,我想要补足,有办法吗?

  在这段特殊时间 内,只有直接官网补上所需的订单金额,这唯一一个方法,它会额外收取运费,也 提醒您将来还是要一次性完成所需的消费额度。  

付款相关问题:

有没有办法把我的订单改成网上支付?

  A. 如果使用银行卡扣款,请保持余额充足,财务会再1/31-2/1进行抓扣。

  B. 如果是选择网上付款,请正常支付即可。

  C. 如果是选择店铺支付,请在2/1客服中心工作后,致电进行更改为网上支付。

  *如果非常紧急需要更改,可以发送邮件到S9邮箱进行申请更改,1/31我们会有值 班同事。

- 1月的订单,我可以最晚什么时候付?

  1月31日下单完成,不晚于2/5早上10:00前付款完成 (有问题可以在2/1-2号联络客服)

仓库物流运输相关问题:

- 现在订货,什么时候可以发货?

  根据物流公告,所有仓库会在 2 月 1 日开始恢复运作,意味着您在近期订的货物, 2月1日会按先后顺序发货,请您耐心等待,也可以在官网关注您的物流状况。

- 湖北的快递会正常运输吗?其他地区的运输时间呢?

  湖北省会使用EMS从重庆仓库发货,我们会尽力发货,但会比平时延长7-10天的 收货时间。

  其他地区的顺丰快递会在 2 月 1 日仓库恢复同时取件,并且派送时间也基本正常。 但由于正值节后,以及疫情内,所以我们建议您耐心等待,会比往常时间延长 2-3 天。  

其他问题:

- 如果我有比较个人的问题,上述没有提到的想要询问呢?

  在疫情现阶段,可能没办法给您最充分的回答。我们建议您可以等待客服上班后再 系统中帮助您查询。现在您可以更多的利用官网查看订单情况,并且花更多的时间 进行沉淀和学习。

  如果有非常紧急及特殊的情况,请联络您的业务经理告知详情。